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Respondendo um MED

Neste tutorial, vamos te ajudar em como responder uma Mediação do PIX, mais popularmente conhecido apenas como MED.


Caso ainda não saiba como funciona o MED leia nosso artigo O que é um MED?


Logo na sua Dashboard, você terá um totalizador de MEDs pendentes para serem respondidos, ou seja, que estão aguardando sua resposta.


  1. Para acessar a tela de Mediações, tem 2 formas. A Primeira, você pode clicar no icone de Abrir em nova Guia ou no menu PIX.



  1. Na Tela de Mediações, você vai ter algumas informações importantes, como: Motivo, Situação, e Fatura Associada, bem como, o Botão de Resposta Azul "ATUALIZAR MED".


  1. Para responder um, clicamos em ATUALIZAR MED, ao fazer isso, vai ser aberto uma caixa de diálogo com as informações necessárias para resposta:
  • Desição: Defender ou Aceitar e Reembolsar
  • Envio da Defesa: Nesta parte, é onde você vai se defender da alegação do consumidor. Recomendamos detalhar o processo de envio e informar os links de politicas, e sempre que possível, código de rastreio também.
  • Evidências: Nessa seção, é onde você vai anexar as provas de contato/atendimento e atualizações da entrega com o consumidor. Pode ser print da plataforma que usa para automação dos envios, mostrando o endereço de email, data e parte do conteúdo importante do email enviado.



  1. Após realizar sua defesa, e obviamente clicar em ATUALIZAR, você vai ter uma mensagem de Sucesso


  1. E pronto, depois basta atualizar a listagem e já vai constar o status para DEFESA ENVIADA.

Agora, nosso time junto com a adquirente vai realizar a análise e uma atualização deverá ser feita em até 10 dias se a defesa foi Aceita ou Rejeitada.


Se você precisar de alguma ajuda do nosso time, estamos a disposição no Chat 💙


Actualizado em: 01/10/2025